Chat online ou não?

Chat ao vivo sem dúvida veio para ficar. É uma das formas mais eficazes de as empresas chegarem aos clientes nesta dispensação atual, os clientes são tudo para um negócio. Assim, empregar o melhor modo de comunicação para lidar com suas dificuldades, desafios e pontos problemáticos é a chave principal para o sucesso de seus negócios. Essas pessoas são seus profissionais de marketing número um e é conveniente que você faça marketing valendo a sua empresa ao adotar o bate-papo ao vivo. Na verdade, o bate-papo ao vivo não se limita apenas a sites de comércio eletrônico, mas deve ser usado por todas as empresas que têm presença on-line. As pessoas têm dúvidas sobre seus produtos / serviços, vocês devem dar a elas uma sala para serem recebidas e assim podem conversar em um ambiente  confiável e receptivo.

Bate-papo é uma forma conveniente como as pessoas enviam e recebem mensagens instantâneas, ao contrário de anos atrás, onde os sites de negócios eram limitados apenas a e-mails e telefonemas. Conversar com um especialista em suporte ao cliente aumenta sua confiança porque ele faz você se sentir valorizado, dando-lhe atenção ininterrupta. No entanto, uma vez que a atenção é obtida, o coração não está muito longe. Uma pesquisa recente realizada sobre consumidores americanos online mostrou que 68% se envolvem em batepapo ao vivo , dos quais 63% optam por investir seu dinheiro em sites com bate-papo ao vivo e fidelizar-se com essas empresas.

As razões para usar o chat ao vivo em seu site de negócios não podem ser subestimadas, mas existem cinco razões principais para você utilizar no site da sua empresa.

Economia de tempo e fácil de usar

Não há nada tão frustrante ao fazer compras on-line em um site que não tenha um bate-papo ao vivo, onde não é possível fazer perguntas e receber respostas instantâneas. O tempo é muito valioso e ninguém gosta de brincar com seu tempo, é por isso que as pessoas preferem se familiarizar com sites que economizam tempo.

Um chat online deve estar preparado para ajudar a todos que entram no seu site, seja para fazer o fechamento de uma compra ou simplesmente tirar uma simples duvida do pessoal que visitar o seu site. Certamente há dois tipos de clientes que usam o chat ao vivo para fazer perguntas – seus clientes e clientes em potencial. Seus clientes em potencial são os primeiros e mais usuários do chat ao vivo.

Esse grupo de pessoas querem saber sempre mais sobre seus produtos / serviços, esclarecer as coisas que não estão claras para eles no site e fazer uma comparação adequada do produto. Lembre-se de sempre dar toda atenção aos seus “clientes em potencial” trate sempre com atenção e paciência e logo você vai torná-los clientes.

O bate-papo pode levar minutos e a venda pode não ser fechada, mas também em um minuto de bate-papo pode tirar mil dúvidas. Essa é mais uma razão para o seu site precisar de uma solução de bate-papo online e não apenas para qualquer pessoa que possa lidar com um touch pad. Quão bem as relações com o cliente inclinaram seus agentes de bate-papo pode ser um grande passo para que 38% de clientes em potencial tomem uma decisão favorável ao fazer pedidos.

Seus clientes atuais são o segundo grupo de pessoas que usam o chat ao vivo. Eles o usam para verificar o status de seus pedidos, saber mais sobre políticas de devolução, reportar bugs e dar sugestões sobre melhoria de produtos / serviços.

Chat ao vivo é um impulsionador de vendas

Como mencionei anteriormente, adicionar bate-papo ao vivo ao site da sua empresa aumenta as vendas . Clientes em potencial visitam muitos sites semelhantes que oferecem ou vendem os mesmos produtos / serviços que você, mas decidiram patrociná-lo simplesmente porque alguém estava lá para orientá-los em suas compras.

Suas vendas são altamente afetadas pela forma como seu bate-papo ao vivo é, uma vez que ele tem a potência de transformar clientes em potencial em leais. Eles vão dizer às pessoas como é a beleza dos seus produtos e encaminhá-los para o seu chat ao vivo para obter informações mais detalhadas. Isso não é um impulsionador de vendas? Com certeza, porque uma ampla gama de estudos comprovou que o chat ao vivo aumenta em até 20% a taxa de conversão .

O bate-papo ao vivo em si não tem a capacidade de impulsionar as vendas, mas depende muito da eficiência do suporte ao cliente. É muito importante que você obtenha bem familiarizado com tudo o que diz respeito aos seus produtos / serviços. Note que a velocidade na digitação não deve ser a única coisa que você procura quando emprega especialistas em bate-papo ao vivo, mas sim dactilógrafos com capacidade de pensar em gorduras, que poderão fazer recomendações perfeitas que correspondam a um cliente em particular. O treinamento adequado deve ser realizado por esses agentes antes de assumir a posição.

Chat ao vivo é rentável

Chat ao vivo e tão eficiente quanto parece é bastante rentável . Como resultado de sua eficiência, os especialistas em bate-papo ao vivo podem aceitar um grande número de pessoas ao mesmo tempo, eliminando a necessidade de contratar mais agentes de atendimento ao cliente.

O bate-papo ao vivo é um mecanismo para reduzir o custo de uma empresa e torna o atendimento ao cliente um fardo financeiro a menos para a organização. Outro efeito de redução de custos do chat ao vivo é que os custos do helpdesk center são reduzidos. Isso é possível através de uma fila reduzida de pessoas na lista de espera, se fosse um call center. Também ajuda a reduzir o número de devoluções de produtos, pois permite que os clientes saibam mais sobre seus pedidos. Assim, fazendo-os escolher o que melhor lhes convém sem precisar devolvê-los mais tarde. Enfrentar a questão do retorno do produto aumenta a ordem média.

Dá vantagem competitiva ao seu negócio

A competição está ficando mais rígida em quase todos os setores, se não em todos, e não é fácil ficar à margem negligenciando as mudanças existentes na tecnologia. Fluir com a mudança no marketing de seus produtos / serviços abre o seu negócio para mais clientes.

O que torna qualquer negócio pendente dos outros é o que os outros não fazem. O bate-papo ao vivo oferece vantagem competitiva sobre seus concorrentes, acrescenta classe e padrão à sua empresa, o que aumenta a classificação de seus clientes.

Todo mundo gosta de se identificar com um negócio respeitável, flexível e com tecnologia inclinada O bate-papo ao vivo no site da sua empresa faz com que sua empresa se destaque entre a multidão. Como as pessoas têm certeza de obter uma resposta mais rápida, o que ajuda suas decisões sobre produtos / serviços.

Análise eficiente

O suporte por e-mail concede à sua empresa a oportunidade de rever conversas que ocorrem entre clientes e agentes de bate-papo ao vivo. Desempenho, capacidade e responsabilidade dos agentes de bate-papo ao vivo, remendos pelo suporte por e-mail que faz backup das atividades no bate-papo ao vivo.

As empresas que usam chat ao vivo são propensas a tomar decisões de negócios inteligentes que estimulam o crescimento, fazem as mudanças necessárias, melhoram os produtos/serviços e têm conhecimento adequado dos produtos mais preferidos dos clientes. A análise de dados feita a partir de bate-papos ao vivo dá aos seus clientes uma experiência mais personalizada, faz suposições corretas e elimina a adivinhação.

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