Chat online ou não?

Chat Online 27 de Mai de 2020

Chat ao vivo sem dúvida veio para ficar. É uma das formas mais eficazes de as empresas chegarem aos clientes nesta dispensação atual, os clientes são tudo para um negócio. Assim, empregar o melhor modo de comunicação para lidar com suas dificuldades, desafios e pontos problemáticos é a chave principal para o sucesso de seus negócios. Essas pessoas são seus profissionais de marketing número um e é conveniente que você faça marketing valendo a sua empresa ao adotar o bate-papo ao vivo. Na verdade, o bate-papo ao vivo não se limita apenas a sites de comércio eletrônico, mas deve ser usado por todas as empresas que têm presença on-line. As pessoas têm dúvidas sobre seus produtos / serviços, vocês devem dar a elas uma sala para serem recebidas e assim podem conversar em um ambiente  confiável e receptivo.

Bate-papo é uma forma conveniente como as pessoas enviam e recebem mensagens instantâneas, ao contrário de anos atrás, onde os sites de negócios eram limitados apenas a e-mails e telefonemas. Conversar com um especialista em suporte ao cliente aumenta sua confiança porque ele faz você se sentir valorizado, dando-lhe atenção ininterrupta. No entanto, uma vez que a atenção é obtida, o coração não está muito longe. Uma pesquisa recente realizada sobre consumidores americanos online mostrou que 68% se envolvem em bate - papo ao vivo , dos quais 63% optam por investir seu dinheiro em sites com bate-papo ao vivo e fidelizar-se com essas empresas.

As razões para usar o chat ao vivo em seu site de negócios não podem ser subestimadas, mas existem cinco razões principais para você utilizar no site da sua empresa.

Economia de tempo e fácil de usar

Não há nada tão frustrante ao fazer compras on-line em um site que não tenha um bate-papo ao vivo, onde não é possível fazer perguntas e receber respostas instantâneas. O tempo é muito valioso e ninguém gosta de brincar com seu tempo, é por isso que as pessoas preferem se familiarizar com sites que economizam tempo.

Um chat online deve estar preparado para ajudar a todos que entram no seu site, seja para fazer o fechamento de uma compra ou simplesmente tirar uma simples duvida do pessoal que visitar o seu site. Certamente há dois tipos de clientes que usam o chat ao vivo para fazer perguntas - seus clientes e clientes em potencial. Seus clientes em potencial são os primeiros e mais usuários do chat ao vivo.

Esse grupo de pessoas querem saber sempre mais sobre seus produtos / serviços, esclarecer as coisas que não estão claras para eles no site e fazer uma comparação adequada do produto. Lembre-se de sempre dar toda atenção aos seus “clientes em potencial” trate sempre com atenção e paciência e logo você vai torná-los clientes.

O bate-papo pode levar minutos e a venda pode não ser fechada, mas também em um minuto de bate-papo pode tirar mil dúvidas. Essa é mais uma razão para o seu site precisar de uma solução de bate-papo online e não apenas para qualquer pessoa que possa lidar com um touch pad. Quão bem as relações com o cliente inclinaram seus agentes de bate-papo pode ser um grande passo para que 38% de clientes em potencial tomem uma decisão favorável ao fazer pedidos.

Seus clientes atuais são o segundo grupo de pessoas que usam o chat ao vivo. Eles o usam para verificar o status de seus pedidos, saber mais sobre políticas de devolução, reportar bugs e dar sugestões sobre melhoria de produtos / serviços.

Chat ao vivo é um impulsionador de vendas

Como mencionei anteriormente, adicionar bate-papo ao vivo ao site da sua empresa aumenta as vendas . Clientes em potencial visitam muitos sites semelhantes que oferecem ou vendem os mesmos produtos / serviços que você, mas decidiram patrociná-lo simplesmente porque alguém estava lá para orientá-los em suas compras.

Suas vendas são altamente afetadas pela forma como seu bate-papo ao vivo é, uma vez que ele tem a potência de transformar clientes em potencial em leais. Eles vão dizer às pessoas como é a beleza dos seus produtos e encaminhá-los para o seu chat ao vivo para obter informações mais detalhadas. Isso não é um impulsionador de vendas? Com certeza, porque uma ampla gama de estudos comprovou que o chat ao vivo aumenta em até 20% a taxa de conversão .

O bate-papo ao vivo em si não tem a capacidade de impulsionar as vendas, mas depende muito da eficiência do suporte ao cliente. É muito importante que você obtenha bem familiarizado com tudo o que diz respeito aos seus produtos / serviços. Note que a velocidade na digitação não deve ser a única coisa que você procura quando emprega especialistas em bate-papo ao vivo, mas sim dactilógrafos com capacidade de pensar em gorduras, que poderão fazer recomendações perfeitas que correspondam a um cliente em particular. O treinamento adequado deve ser realizado por esses agentes antes de assumir a posição.

Chat ao vivo é rentável

Chat ao vivo e tão eficiente quanto parece é bastante rentável . Como resultado de sua eficiência, os especialistas em bate-papo ao vivo podem aceitar um grande número de pessoas ao mesmo tempo, eliminando a necessidade de contratar mais agentes de atendimento ao cliente.

O bate-papo ao vivo é um mecanismo para reduzir o custo de uma empresa e torna o atendimento ao cliente um fardo financeiro a menos para a organização. Outro efeito de redução de custos do chat ao vivo é que os custos do helpdesk center são reduzidos. Isso é possível através de uma fila reduzida de pessoas na lista de espera, se fosse um call center. Também ajuda a reduzir o número de devoluções de produtos, pois permite que os clientes saibam mais sobre seus pedidos. Assim, fazendo-os escolher o que melhor lhes convém sem precisar devolvê-los mais tarde. Enfrentar a questão do retorno do produto aumenta a ordem média.

Dá vantagem competitiva ao seu negócio

A competição está ficando mais rígida em quase todos os setores, se não em todos, e não é fácil ficar à margem negligenciando as mudanças existentes na tecnologia. Fluir com a mudança no marketing de seus produtos / serviços abre o seu negócio para mais clientes.

O que torna qualquer negócio pendente dos outros é o que os outros não fazem. O bate-papo ao vivo oferece vantagem competitiva sobre seus concorrentes, acrescenta classe e padrão à sua empresa, o que aumenta a classificação de seus clientes.

Todo mundo gosta de se identificar com um negócio respeitável, flexível e com tecnologia inclinada O bate-papo ao vivo no site da sua empresa faz com que sua empresa se destaque entre a multidão. Como as pessoas têm certeza de obter uma resposta mais rápida, o que ajuda suas decisões sobre produtos / serviços.

Análise eficiente

O suporte por e-mail concede à sua empresa a oportunidade de rever conversas que ocorrem entre clientes e agentes de bate-papo ao vivo. Desempenho, capacidade e responsabilidade dos agentes de bate-papo ao vivo, remendos pelo suporte por e-mail que faz backup das atividades no bate-papo ao vivo.

As empresas que usam chat ao vivo são propensas a tomar decisões de negócios inteligentes que estimulam o crescimento, fazem as mudanças necessárias, melhoram os produtos/serviços e têm conhecimento adequado dos produtos mais preferidos dos clientes. A análise de dados feita a partir de bate-papos ao vivo dá aos seus clientes uma experiência mais personalizada, faz suposições corretas e elimina a adivinhação.

Marcadores

Ivon Matos

Otimizo dados de negócios para direcionamento estratégico de marketing através de análise e tecnologia. Marketing Digital | Business Intelligence

Great! You've successfully subscribed.
Great! Next, complete checkout for full access.
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.