Á todo momento estamos usando um determinado produto, mas fazemos escolhas com base em velhos hábitos. Eles não podem ter sucesso em seus objetivos por causa dos comportamentos que aprenderam antes. As lições da ciência comportamental podem ajudar a compreender melhor os comportamentos. Ao projetar produtos, sistemas ou serviços digitais, precisamos levar em consideração como pensamos e como nossas mentes funcionam. Então podemos ajustar os produtos à nossa maneira de pensar. Se quisermos mudar o comportamento intencionalmente no melhor interesse dos usuários, precisamos construir um entendimento profundo de como nossas mentes funcionam.

Nossas mentes usam atalhos.


Nossa atenção é limitada, assim como nossa memória e nossa força de vontade. É por isso que nossas mentes usam atalhos para nos ajudar a usar nossos recursos limitados da melhor maneira possível. Isso simplesmente nos economiza trabalho cognitivo. Aplicados no contexto errado, esses atalhos podem causar vieses cognitivos que levam a tendências não intencionais no comportamento ou na tomada de decisões.

A lacuna intenção-ação.

O que vemos em nosso dia a dia é que não basta ter muita informação, boas intenções, motivação honesta ou um desejo sincero de fazer algo. As pessoas não seguem sua intenção de agir. Frequentemente, há uma lacuna entre a ação que queremos realizar e o que realmente fazemos. A lacuna intenção-ação ocorre por causa de como nossas mentes estão conectadas.

Nosso ambiente afeta nossas escolhas e comportamento.

Tudo com que interagimos tem um impacto em nosso comportamento e, por fim, nos resultados e em nossas vidas. Não existe um design neutro. Nossas decisões e comportamentos são profundamente afetados pelo contexto.

Vamos pensar na arquitetura de informações de um site como exemplo. A forma como a navegação é projetada tem grande influência no que os usuários fazem. Se não conseguirem encontrar o que procuram, os usuários tentam outras opções ou simplesmente saem.

O ambiente contextual onde os usuários tomam decisões molda o comportamento dos usuários. Ambientes e objetos com os quais interagimos precisam ser projetados com atenção e cuidado, pois afetam nossas escolhas e comportamentos.

O Design Comportamental trata de como tornar esse processo intencional e benéfico para os usuários.

O que é design comportamental?

O design comportamental obtém percepções das ciências comportamentais e as conecta ao design de produtos. Isso nos ajuda a entender por que as pessoas agem da maneira que agem. Além disso, o Behavioral Design fornece estruturas que traduzem as lições das ciências comportamentais para o desenvolvimento de produtos para ajudar os usuários a fazer algo que desejam, mas têm dificuldade. Afinal, trata-se de solucionar as necessidades do usuário.

O Behavioral Design oferece um kit de ferramentas acionável para projetar de forma inteligente e cuidadosa o contexto no qual as decisões ocorrem.

Quando o design comportamental é útil?

Quando falamos em mudança de comportamento, o objetivo é desenvolver produtos, comunicações ou políticas que ajudem as pessoas a fazer algo diferente em suas vidas que seja do seu interesse.

O objetivo geral é desenvolver produtos que ajudem os usuários a agir caso tenham dificuldades com seu próprio comportamento ou com o produto em si. Tendo isso em mente, podemos derivar dois casos principais de design de produto digital em que o design comportamental pode ajudar as pessoas.

Um produto que deve mudar o comportamento.

O primeiro grande caso de uso em design de produto é sobre comportamentos que as pessoas desejam mudar em suas vidas diárias. Para obter ajuda com seu problema de comportamento, as pessoas usam um produto que oferece suporte. A mudança de comportamento é o valor central desse produto. O primeiro caso inclui exemplos como:

  • Aprender uma nova língua
  • Controle de diabetes
  • Pagando dívidas de cartão de crédito
  • Voltando à forma

Um produto que força uma mudança de comportamento.

O segundo principal caso de uso em design de produto é sobre uma mudança de comportamento dentro do próprio produto. Às vezes, as pessoas precisam mudar seu comportamento para extrair o valor do produto. O usuário deseja realizar uma ação dentro do produto, mas tem dificuldade. Alguns exemplos simples de problemas que ocorrem em produtos digitais:

  • Organizando contatos de e-mail
  • Formatando documentos
  • Upload de fotos ou documentos
  • Organizar novo vocabulário em um aplicativo de aprendizagem de línguas

Aplicando aprendizados da ciência comportamental

Uma boa compreensão de como nossas mentes funcionam e como nossos ambientes moldam nossas decisões e nosso comportamento é a base para a aplicação dessas tendências ao design de produtos. O Behavioral Design oferece várias estruturas que nos ajudam a projetar para a mudança comportamental.

Etapas acionáveis: CREATE framework

A primeira ferramenta conceitual aborda a lacuna intenção-ação. Ajuda você a entender como a decisão de uma ação é tomada.

Os seis fatores da estrutura CREATE são:

  • C ue
  • R eaction
  • Avaliação E
  • A bilidade
  • T iming
  • E xperience

No início, as pessoas detectam uma pista. Em seguida, eles reagem à deixa e avaliam as ações possíveis. Na próxima etapa, eles verificam se são capazes de realizar a ação que têm em mente. Em seguida, eles verificam se o momento é certo e podem fazer a ação agora. Antes de finalmente agirem, eles a interpretam através das lentes de suas experiências anteriores.

Cada uma dessas etapas pode ser vista como um portão capaz de facilitar ou bloquear uma ação. Produtos que pretendem mudar comportamentos influenciam um ou mais desses fatores.

Usando essa estrutura, você pode aprender como ajudar os usuários a interromper hábitos indesejados ou melhorar decisões erradas.

Um plano para mudança de comportamento: estrutura de DECIDE

DECIDE é um conceito que o ajuda a decidir sobre a intervenção certa e a técnica certa para criar a mudança comportamental.

As seis etapas da estrutura DECIDE são:

  • D efine o problema
  • E xplore o contexto
  • C rafiar a intervenção
  • I mplement dentro do produto
  • D etermine seu impacto
  • E avalie os próximos passos.

Essa estrutura o orienta durante o processo e cobre tudo, desde a definição do problema e a medição do resultado das soluções que você encontrou. É um processo que envolve testes e iterações, pois o comportamento humano é complicado. Você não pode simplesmente escrever um programa para o comportamento desejado.