Como um robô de vendas pode coletar dados de leads para seu negócio

Análise de Dados 23 de Abr de 2021

Um robô de vendas não é nada parecido com um ser de aparência humanoide, sempre encontrado nos filmes de ficção científica. Diferente dos modelos apresentados no cinema, o robô de vendas é baseado na inteligência artificial. Outro fator que os aproxima do mundo real é a facilidade com que são projetados. Em vez de super laboratórios e cientistas com alta formação, o robô de vendas é programado por pessoas comuns.

Pode ser uma surpresa para muitos, mas eles já estão por toda parte. Na maioria das vezes, interagem com as pessoas por meio de aplicativos de mensagens. Essa tecnologia também é conhecida pelo nome de chatbot.

Esses bots reproduzem a linguagem humana e conseguem atender milhares de indivíduos simultaneamente. Essa virtude faz do robô de vendas uma excelente ferramenta de atendimento e também de captador de leads.

Por que utilizar um robô automático de vendas?

Quem trabalha com vendas sabe o quanto é complicado realizar essa tarefa. Vender pode ser considerado uma arte. É insuficiente apresentar um produto ou serviço, e indicar o preço. Apenas com essa estratégia, dificilmente um negócio conseguirá atrair novos clientes. A venda pede relacionamento.

Muitas vezes, é preciso conversar horas com o cliente. Em outras situações, esse lead precisa ser nutrido por meses, com bom conteúdo e atendimento. Entretanto, um ser humano possui uma capacidade limitada para realizar essa tarefa. Mesmo um excelente vendedor tem dificuldades para conversar com mais de 10 clientes por dia.

É nesse cenário que o robô automático de vendas mostra a sua relevância. Ele pode ser programado para apresentar as primeiras informações para o cliente e responder perguntas frequentes. Além disso, um robô de vendas tem a oportunidade de apresentar suas próprias perguntas. Com base nas respostas, a equipe de vendas tem a chance de criar uma oferta sob medida para o cliente.

Por isso, é um erro pensar que um robô de vendas online é um concorrente dos vendedores. Na verdade, ocorre o inverso. Essa tecnologia é uma aliada desses profissionais.

Benefícios de um robô de vendas.

Um robô de vendas pode executar diferentes ações. Entre elas, é possível destacar é a coleta de informações e a classificação de leads. Quando um robô automático de vendas está integrado a um CRM, uma empresa tem uma vantagem competitiva relevante em comparação aos clientes.

O bot, por meio da inteligência artificial, consegue captar esses dados e anexá-los ao software. Dessa forma, o algoritmo consegue classificar os leads e encaminhá-los para a fase correta do funil de vendas.

Basta que a empresa crie botões de ação predefinidos. O robô de vendas pode perguntar, por exemplo, quais produtos interessam mais ao cliente. De acordo com o botão que ele apertar, o fluxo conversacional segue um novo caminho e essa informação sobre o lead permanece gravada no sistema.

Como criar um robô de vendas?

Como citado anteriormente nesse artigo, é fácil criar um robô de vendas online. Não são necessários conhecimentos em linguagem de programação e, caso a empresa tenha um software de CRM, essa tarefa é ainda mais simplificada.

Nessa conjuntura, o robô de vendas funciona como um anfitrião para esses leads. É pode meio dele que ocorrem as primeiras interações entre um cliente em potencial e uma empresa. Assim, quando um lead envia um contato pelo aplicativo de mensagens, o robô de vendas está pronto para dar boas-vindas.

Na plataforma de CRM a criação de um robô automático de vendas é muito simples. O fluxo conversacional está pré-programado, e basta que a empresa crie perguntas relevantes para os clientes. Por meio dele, a empresa tem a oportunidade de coletar dados de leads como endereço de e-mail, telefone, entre outras informações.

Quando usar um robô de vendas?

Um robô automático de vendas é muito indicado para empresas que desejam economizar recursos com mão de obra. Afinal, um bot consegue executar o trabalho de inúmeros atendentes e vendedores. Esse fator é muito relevante, sobretudo para empresas de pequeno porte. Com orçamentos enxutos, o uso de um robô de vendas destaca-se como uma ótima solução.

Essa tecnologia também é indicada para as empresas que desejam melhorar a experiência do cliente. Boa parte das pessoas, principalmente os mais jovens, não tem muita paciência para conversar por meio de uma ligação telefônica. Por outro lado, é muito mais atrativo para eles interação com a inteligência artificial diretamente pelos aplicativos de mensagens.

O atendimento é imediato, e o robô de vendas está pronto para tirar as dúvidas mais frequentes do público. Esse processo permite ainda que a equipe de atendimento da empresa, e outros profissionais envolvidos com marketing e vendas, tenham mais foco em trabalhos que demandam maior capacidade analítica. Assim, o robô de vendas se encarrega de realizar as tarefas repetitivas.

Portanto, investir em um robô automático de vendas é uma excelente decisão para as empresas. Por meio da coleta de dados é possível saber o que realmente importa para o cliente e, assim, atendê-lo cada vez melhor.

Marcadores

Ivon Matos

Otimizo dados de negócios para direcionamento estratégico de marketing através de análise e tecnologia. Marketing Digital | Business Intelligence

Great! You've successfully subscribed.
Great! Next, complete checkout for full access.
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.